客户满意度调查报告范文（客户满意度调查报告）

今天小编肥嘟来为大家解答以上的问题。客户满意度调查报告范文，客户满意度调查报告相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、顾客满意度调查又被称为CSR(Consumer Satisfaction Research)。

2、它通过研究顾客满意度指数、影响顾客满意度因素及顾客消费行为三者间的关系，进而达到帮助企业实现成本最小化、提升顾客重复购买率和企业盈利能力的目的，是近年来新兴的一种调查技术。

3、通过顾客满意度调查，可以挖掘出影响顾客满意度的关键因素，并有针对性的对改善企业服务质量，对于提升顾客重复购买力，企业竞争能力及盈利能力具有很大的正面促进作用。

4、我要调查网常用的调查方法有四种：①设立投诉与建议系统：企业应当建立便捷的顾客投诉建议系统，这样可以搜集到顾客对于企业的一些意见与建议，有助于改善企业产品及服务质量。

5、②顾客满意度量表：企业不能只是被动的接收从投诉系统搜集来的意见，还需要积极主动地了解顾客对企业的认可程度——顾客满意度调查。

6、③佯装购物法也叫神秘顾客检测：由神秘顾客装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。

7、这些神秘顾客甚至可以故意找些麻烦以考察企业的销售人员能否将事情处理好。

8、④流失顾客分析：企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。

9、你可以去 调查圈 看看，到“问卷搜索”里看看，应该有很多关于满意度的问卷，多看几个，然后综合一下，写一下属于自己的网上问卷。

10、尊敬的顾客：您好！感谢您对我公司的大力支持和信任，为了进一步了解您对我公司所供应的产品质量及售后服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意程度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的产品及服务。

11、顾客满意程度调查表编号： 序号： 调查方式： □走访 □来访 □传真 顾客名称 联系电话、传真 调查时间 调查人员 项目满意程度 产品质量 性价比 交期准确性 包装质量 售后服务很 满 意 较 满 意 不 满 意 考 评 得 分 满 意 度 注：1.质量、价格、交货及时情况和服务的总分比为：60：10：10：10：10。

12、2很满意、满意、较满意、一般和不满意各占的百分比为：100：60：0。

13、3.顾客在满意等级栏内划“√” 即可。

14、4.考评得分和满意度由销售部核算。

15、其他意见、建议、和要求：尊敬的顾客：您好！感谢您对我公司的大力支持和信任，为了进一步了解您对我公司所供应的产品质量及售后服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意程度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的产品及服务。

16、顾客满意程度调查表编号： 序号： 调查方式： □走访 □来访 □传真 顾客名称 联系电话、传真 调查时间 调查人员 项目满意程度 产品质量 性价比 交期准确性 包装质量 售后服务很 满 意 较 满 意 不 满 意 考 评 得 分 满 意 度 注：1.质量、价格、交货及时情况和服务的总分比为：60：10：10：10：10。

17、2很满意、满意、较满意、一般和不满意各占的百分比为：100：60：0。

18、3.顾客在满意等级栏内划“√” 即可。

19、4.考评得分和满意度由销售部核算。

20、其他意见、建议、和要求：顾客签名（或盖章）：年 月 日编制： 审批： 时间：。

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