导读 您好,今天小编胡舒来为大家解答以上的问题。客户成交过程的重要性,客户成交的过程相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、第...

您好,今天小编胡舒来为大家解答以上的问题。客户成交过程的重要性,客户成交的过程相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、第一.等待时机:耐心等待,保持良好的精神状态。

2、  第二. 初步接触:顾客进店后,边和顾客寒喧,边接近顾客,称之为“初步接触”。

3、初步接触成功是销售工作成功的一半。

4、但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感。

5、  与顾客初步接触的最佳时机  1. 当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;  2. 当顾客触摸某一商品一小段时间之后;  3. 当顾客抬头起来的时候;  4. 当顾客突然停下脚步时;  5. 当顾客的眼睛在搜寻时;  6. 当顾客与店员的眼光相碰时。

6、  把握好时机后,以三种方式实现与顾客的初步接触  1. 与顾客随便打一个招呼;  2. 直接向顾客介绍他中意的商品;  3. 询问顾客的购买愿望。

7、  第三. 商品提示:就是让顾客了解商品。

8、商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段,商品提示不断要让顾客把商品看清楚,还要让他产生相关的联想力  第四.善于辨析。

9、同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。

10、要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐最合适的商品,帮助顾客作出明知的选择。

11、  1. 让顾客了解商品的使用情形;  2. 让顾客触摸商品;  3. 让顾客了解商品的价值;  4. 拿几件商品让顾客比较;  5. 按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。

12、  第五.友善说明:  顾客产生欲望后,并不能决定购买,还需要比较、权衡,直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。

13、在此过程中,店员必须作好商品的说明工作。

14、  第六.耐心劝说:  顾客听完店员的相关讲解后,就会开始作出决策,此时店员要劝说顾客购买商品。

15、正确、有效的劝说的五个特点。

16、  1. 实事求是的劝说  2. 投其所好的劝说  3. 辅以动作的劝说  4. 用商品说话的劝说  5. 帮助顾客比较、选择的劝说  第七.销售卖点:  一个顾客对商品会有许多需求,但其中必须有一个需求是主要的,能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。

17、最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。

18、  作销售说明时应注意五要点:  1. 利用“5WIH”原则:购买商品由何人使用,在何处使用,在什么时候使用,想要怎样使用,为什么使用,如何使用,由此了解顾客的兴趣点所在;  2. 说明要点时要言辞简短;  3. 能形象、具体的表现商品的特性;  4. 跟上时代变化,使用消费观念的趋向进行说明;  5. 投顾客所好进行说明。

19、  第八.促单成交:  当顾客对商品和店员产生信任后,就会决定促成购买行为。

20、但有的顾客还是有一些顾虑,又不好向店员说明,这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。

21、  当出现下列情况时,成交的时机就出现了:  1. 顾客突然不再发问时  2. 顾客话题集中在某个商品上时  3. 顾客不讲话而若有所思时  4. 顾客不断点头时  5. 顾客开始注意价钱时  6. 顾客开始询问购买数量时  7. 顾客不断反复问同一问题时  时机出现,促单的四种方法:  1. 不要给顾客看新的商品  2. 缩小顾客选择的范围  3. 帮助顾客确定所喜欢的商品  4. 对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明,促使下定决心,但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

22、  第九. 收款包装:  收款时,唱收唱付,清楚准确。

23、包装前要检查商品有没有破损脏污,包装要快捷稳妥,包装过程中可以向顾客提一些友好的建议,增强与顾客的感情联络。

24、  第十.亲情送客:  双手将商品送给顾客,并真心向顾客道谢。

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