微信crm客服系统 企业微信 crm系统

8月科学教育网小李来为大家讲解下。微信crm客服系统，企业微信，crm系统这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

客户无忧大概有什么功能？

客户无忧拥有CRM的完整功能，从呼叫中心、客户管理到销售团队管理 ；客户跟进维护、销售订单发货，到售后跟踪；客户反馈，发货出库，采购入库，库存记录等等完整体系均具备。

同时集成移动办公，即时通讯系统与CRM融合，内部消息发送业务，外部商城，与物流公司打通一键打印快递面单，与税务系统打通一键开票，与企业微信打通数据互通，还有电子名片，营销获客，外部表单等强大功能；

我们紧跟市场需求，快速更新迭代，经过12年的历史积累，汇聚各行各业的实操流程，功能可简洁，可丰富，灵活度更高，致力于为中小企业和实体产业提供一站式数据化转型服务，系统操作难度低、使用成本低，上手难度低、配置要求低、交付速度快，真正的做到让客户无忧。

CDP、DMP、CRM都是什么，你分得清楚吗?

一、CRM(客户关系管理系统)

CRM诞生于早期的IT信息化时代，是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。到了互联网时代，从4P理论产品为中心，转向客户为中心。通过CRM系统，将客户数据进行采集、存档，维护和管理客户关系，提升用户体验。

CRM系统在B端产品或房产、汽车等大宗商品中尤为重要。主要的作用包括：

1.提升效率

以汽车销售行业为例，销售与客户接触产生第一个触点，到成交，到后期的车辆保养、保险销售服务，用户信息通过CRM系统集成，方便销售人员实时跟进客户旅程，售前、售中、售后各环节的跟进情况一目了然。相比较名片、通讯录管理或者拿着小本本记录，系统化的管理可以大大提升信息管理效率，而且方便存档和共享流转。

2.改善客户体验，培养客户忠诚度

信息化的下一站是数字化，CRM系统将客户数据采集后，可以方便的进行数据分析，为销售人员提供行动指引。比如依据软件服务公司，CRM系统每天给销售人员推送近7日内即将过期，但未续费的客户，销售人员跟进了解客户情况，到底是产品不满意还是其他原因，通过持续的销售跟进既可以提升客户体验，又可以带来业务的增长。

3.降低管理成本

CRM系统将企业销售业务过程数据化，用更低的成本管理销售人员的工作过程，同时利用数字化的手段分析发现销售问题、客户健康状态，相比较传统的管理方式，可以大大降低管理成本。

二、DMP(数据管理平台)

顾名思义，DMP是进行数据管理的平台，客户数据只是其数据源的一部分。DMP一般是一些流量公司，如百度、腾讯、字节跳动，以及淘宝，将其站内访问用户基于设备号、UnionID、浏览Cookie等唯一标识进行匿名化处理，形成用户画像标签，应用于互联网广告投放进行浏览变现。DMP平台最大的特点是数据的匿名化，即使微信、淘宝可以基于微信支付、支付宝等实名认证数据获取用户的真实身份，但是他们不会也不敢直接应用于广告投放。腾讯广点通DMP，基于微信生态的上万+用户画像标签，以及公众号、朋友圈、QQ空间等多样的广告渠道资源，提供人群圈选、人群洞察、广告投放、效果追踪、账户管理等一系列广告投放相关的功能;阿里达摩盘是淘宝、天猫卖家在阿里系产品广告投放平台，基于淘宝、天猫、支付宝等全站用户数据构建电商用户画像标签，支持广告精准投放，功能和腾讯DMP比较类似。其他的还有百度DMP，字节跳动的巨量引擎等产品。

三、CDP(客户数据平台)

CDP是客户数据统计集成平台，将企业内多方数据汇聚，打破系统之间的数据孤岛，CDP可以包括CRM的客户关系数据，同时也是是面向业务增长的客户全域数据赋能中台，建立统一的人、物、关系标签体系和画像系统，赋能企业数字化转型，实现数据驱动增长。此外，基于数据标签圈选目标人群，进行360度立体的画像洞察分析，协助业务进行商业分析指导决策，为企业的业务增长赋能。CDP平台和CRM的关系是，CDP的数据来源可以包括CRM，而相比较DMP以三方匿名数据，CDP数据包含更丰富的用户信息、交易信息、行为信息，甚至外部抓取的第三方数据。

CDP平台的主要功能包括：

数据集成：将多方数据源统一汇聚、管理，集成分散在不同系统的客户数据，建立完整的数据字典，解决数据孤岛问题，并提供基础的数据接入、异常值过滤等处理能力，形成准确、易用、完整的高质量数据源，此外用户ID(设备ID、手机号、身份证等)构建完整统一的用户档案。

标签管理：基于用户画像标签体系、商品画像标签，构建统一标签资产管理能力，标签生产流程配置化，可以快速生成统计类标签、规则类标签，算法预测类标签产品化，为用户分层、商品匹配提供精细化的筛选能力。同时，可以为算法模型训练提供特征标签，提高标签复用能力。

场景配置：基于拉新、召回、节假日不同营销需求，配置运营场景，基于标签进行人群圈选，并可将人群结果以数据文件、数据服务等方式对前端应用输出。

服务管理：数据中台的最后一公里是API，CDP平台提供用户、商品的精细化分层能力，以数据服务的方式快速输出，对接外部的DMP广告投放平台，以及内部的短信营销、AppPush，实时红包弹屏等触达手段。

效果分析：场景命中的用户转化效果实时分析，优化人群圈选与触达策略，形成反馈闭环。

#职场中有哪些好用的效率工具#超兔能力图谱——不仅是提高效率！

「3倍效率，2倍转化率，销售效率和能力工具：超兔CRM」今时不同往日，企业选择CRM软件的标准是要帮销售多签单。超兔CRM覆盖获客、销售过程、售后全过程的管理。“上手简单、销售爱用”是基础，此外，具备综合提升销售跟单转化的能力。超兔CRM是这样做的：

1.多触点获客：

1）超兔CRM为企业配备的获客工具齐全：

2）网客：针对企业官网与百度类广告的线索获取；

3）集客：微信/QQ朋友圈的获客；【销售独立获客的神器，自己挖来的线索自己跟，提升销售积极性】

4）虎客好店：微店下单/地推/老客户转介绍与分销获客；

5）虎客名片：通过小程序实现微信获客；

6）飞鱼CRM读取插件：今日头条/抖音广告的获客。

2.全渠道客户中心：

客户数据的录入形式多样，保证销售操作方便快捷，包括了自定义设置、线索自动进CRM系统、老数据导入、批量导入、速建、拍名片、支持社交App、API接口等外部系统，快速建客户，快速完善客户数据。

3.跟单转化：过去，全凭感觉、经验跟单。超兔CRM软件化虚无为真实，通过关键节点的管理逐步推进签约。包括：

1）独有的三定标记：

①定性：是否有价值

②定级：大中小单

③定量：预期时间/金额

简单打标，快速分类客户，销售跟单有侧重，提升3倍效率。

2）节点推进标记：关键行为，关键反馈；

一眼看出：客户价值和跟进状态，老板助攻销售成为可能。

节点漏斗真实反映销售阶段转化效果，发现关键问题，集中解决，提升2倍转化率。

超兔CRM中支持的销售模型管理多样：客户跟单模型、销售机会跟单模型、多方项目跟单模型、组织型跟单模型、配置单跟单模型，还提供：差旅、SFA销售自动化、竞争管理、压力工具……

销售跟单管理复杂，站在用户的角度考虑问题，CRM软件应考虑销售的：刚需（复杂销售模型管理）、痛点（获客难、推进难）、高频（数据录入），多维度解决销售过程管控，才能实现签约与转化的可控。

「超兔CRM维修工单系统用例」工单系统，通俗来讲，就是记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。企业工单系统较多地用在售后安装维修中，目的是实现规范化、统一化与清晰化的事务管理。我们以超兔CRM维修工单为例，了解工单系统使用。

1.维修工单创建：

1）单号与接件组件：工单流水号、接件人、接件日期、接件时间、对应客户、分类、联系人、姓名、电话、项目等字段。

其中，工单流水号可自定义设置，选择是否启动自动序号、序号开头字母的设定、日期、序号数字位数，从而实现CRM系统自动流水编号。

2）超兔CRM系统可详细记录：维修产品，维修产品序列号、产品生产日期、产品销售日期、保修情况、故障描述、沟通要点、选择接件部门等。

接件详情自定义：用于定义某种维修产品在接件时，需记录的情况【接件状况】。例如：手机，需记录键盘磨损情况、是否有贴膜、是否有机内闪存卡等。超兔CRM可灵活自定义各种维修产品的固定表格，准确描述接件时详细情况，可以有效避免在维修中因新的破损、或丢失原机配件，与客户产生纠纷。

3）费用与执行组件：费用、收款详情、选择工单状态（执行中、结束、意外中止）、约定交付日期、备注等组件。

4）可上传附件。

二、进入维修流程：

工单创建完成进入下一步，企业根据自家业务选择流程，超兔CRM提供3种标准维修流程：

流程1：只记录费用和配件明细；

流程2：跳过检测步骤，直接进入维修->交付过程；

流程3：进入检测→客户确认→维修→交付完整过程。

三、超兔App外勤工单。

有些企业有外勤需求，超兔CRM移动端工单亮点如下：

① 产品管理：自由选择模糊产品或精准产品；

② 位置管理：自动读客户位置数据；CRM跳转导航；精准签到、签退。

③ 现场管理：手写签字、立体数据、配件产品关联出库。

④ 精细化状态管理：派发-接单-签到-验收-签退-完成-出库-回访全覆盖，精准状态数据，后台人员调度更合理。

超兔CRM维修工单在规范化组建的基础上，可灵活自定义，可自由选择维修流程，适应不同企业业务需求，且满足外勤管理需求。#超兔功能#

【图示：超兔CRM维修工单】

@XTools超兔 干货分享：关于企业使用CRM软件！

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